现场服务本身就是一个具有挑战性的行业。
首先，这涉及到积极主动和被动的维护，并可以扩展到许多类型的技术，从灯和暖通空调到复杂工业机械．
团队可能在不同地区与不同的客户一起工作，这些客户具有自己独特的特征和服务水平协议(sla）.
现场服务管理旨在通过即兴组织、集中数据、建立可靠的沟通渠道和实施sla、合规等解决方案来优化现场服务。188金宝搏软件下载
这是现场服务管理的完整指南。
什么是现场服务管理?
现场服务管理(FSM)是指部署、管理和优化现场工作人员的过程，即在企业场所之外。
在当今的现代商业和劳动力环境中，几乎任何人都可以成为现场工作者，从房地产经纪人到销售人员和医疗工作者。事实上，一个巨大的全球80%的员工都没有办公桌．
最常见的是，FSM涉及派遣工人进行维护、服务、维修和企业外部客户所需的其他技术任务。FSM是必不可少的设施管理而且建筑管理在美国，及时的主动和被动维护可以降低成本，提高企业及其客户的效率。
现场服务管理包括哪些内容?
管理现场工作人员与管理现场工作人员是两码事。
首先，现场服务管理流程在很大程度上是远程的，因此有效的沟通和优化是至关重要的。188金宝搏软件下载例如，如果一名技术人员到达工作地点，但没有所需的设备、零件和信息，那么这次旅行可能完全是浪费。
现场服务管理是为了所有各方的利益，包括业务及其员工、技术人员和客户/客户，管理端到端服务过程的实践。
以下是它包括的内容:
- 员工管理和项目规划，包括组织定期和紧急维修任务。
- 管理工单所有技术人员需要的关键信息，包括资产生命周期管理、库存和采购．
- 组织库存和采购，确保现场工作人员能够获得必要的资源。
- 管理合同、服务水平协议(sla)和发票。
- 分析端到端现场服务管理流程的数据，从调度时间到平均故障间隔时间(MTBF)而且平均修复时间(MTTR)．
现场服务管理的应用
设施管理
管理设施涉及主动和反应性维护的复杂混合。
FSM对于派遣工程师和专家进行维修和检查、远程监控设备以及提供设施资源概述非常有用。188app官网下载
此外，FSM帮助企业实现可持续性和能源效率的监管要求，例如通过维持供暖或暖通空调系统。
维修管理
售后维护和技术援助团队可以使用FSM来增强他们的流程，减少管理并降低成本。
通过集中工作流程，技术人员获得自主权并节省时间，使他们能够专注于工作而无需不必要的管理。例如,维护供应商AvacPiquet每周节省了8个小时的管理时间使用FSM解决方案后。
医疗保健
FSM对于医疗保健行业维护和更新医疗设备至关重要。
FSM协助资产管理，记录和派遣技术人员，跟踪维护历史并确保符合法规。
热情好客
FSM利用了新一代的酒店管理，确保维护任务的计划和跟踪，费用监控，并遵守规定。
这使得酒店能够保证他们的条件和清洁，并获得至关重要的5星评价。例如，洲际酒店报道故障减少70%集成FSM解决方案后。
办公室
办公室维护和维护通常涉及多个任务和流程，例如电气、电梯和暖通空调维护。FSM以流畅、自动化的工作流程支持这些任务。
例如,Sotécnica报告减少了88%预防性维护通过实现工作订单量的现场服务管理解决方案。
零售
FSM有助于保持零售环境处于原始状态，减少故障率并确保业务正常运行时间。
零售业取决于及时的维护和干预，FSM帮助实现了这一点。
现场服务管理的好处
提高生产力和正常运行时间
现代现场服务管理工具和流程取代了笨重的手工系统，提高了技术人员的工作效率。
通过在资产生命周期的早期识别必要的修复，通过防止小问题发展为全面故障，可以提高正常运行时间。这对于始终在线的制造是至关重要的。
使技术人员
你的现场服务技术人员的能力如何?
通过为他们提供远程协助和移动功能，您可以帮助他们保持安全和合规，同时为他们提供高效执行任务所需的信息。
降低成本
从根本上讲，现场服务管理是为了节省时间。正如那句古老的谚语所说，时间就是金钱!
通过使用数据和洞察，您可以在正确的时间以最有效和高效的方式完成维护任务，从而降低人工和管理成本。
提高客户满意度
最后，提高客户满意度应该始终是首要任务——大多数企业都不能容忍可避免的停机时间。
提供最好的结果需要一个良好运转的工作流程，FSM解决方案支持这一点。
FSM软件(FSMS)
列出FSM的好处是很好的，但企业实际上如何实现这些结果呢?输入:FSMS (field service management software)。
FSM协助企业规划、管理和优化现场服务，如维护和维修。例如，FSM可以帮助企业及时与客户沟通，组织维护记录，定位技术人员，监控库存和工具，以及管理安全和合规。
FSM、sla和工单管理
工单是现场服务管理的基础。一旦工作人员或客户触发工作订单，维护工作流就应该开始工作。问题是，有很多不同类型的工单，包括:
- 检查
- 预防性维护
- 紧急
- 电
- 安全
- 特殊项目
然后，每个工作订单将包含有关有关资产的信息、所需的任务/服务、分配给谁(受让人)、优先级、所需的部件和工具、健康和安全说明以及任何其他基本信息。
这是很多——这就是FSM软件至关重要的原因。通过集中上述工作订单流程，您可以构建交付服务水平协议(sla)的流畅工作流，这将我们带到下一点。
维护必须遵守为完成工作建立期望和指导方针的sla。
例如，你可以设立sla规定电梯检查、更换灭火器、暖通空调维护等的最后期限。
实现预期结果，让客户满意。这也许并不奇怪，SLA性能是其中之一FSM实现的最大好处．
FSM的挑战
现场服务经理面临着许多与管理复杂的远程团队相关的挑战，这些团队需要完成大量的维护任务。
现场服务行业依靠工具赋予技术人员自主权，同时提供对任务和流程的可见性，但投资于正确的工具是必不可少的。至少，必须确保FSM工具与实时跟踪和内置消息服务和通知的移动兼容。
那么，复杂的数据集中和集成是至关重要的Infrapeak等下一代IMMPs通过人工智能(AI)和硬件集成实现。FSM进程与物联网传感器联网进行预防性维护，反映了业务正常运行时间和生产力的新视野。
IMMPs如何提供帮助
智能维护管理平台，如Infraspeak超越典型的FSMS，全面连接人、建筑、资产、软件和物联网硬件。它们充当平台——端到端维护管理的一体化解决方案。
IMMPs利用AI数据提取见解并提高效率，无论是通过分析资产生命周期、技术人员调度时间、平均修复时间(MTTR)还是平均故障时间(MTTF)。
Infraspeak的平台不仅从维护管理过程中摄取和创建数据，还通过直观的图表和仪表板显示见解。
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