你需要知道的关于现场服务管理软件的一切

现场服务管理是优化现场工作的艺术和实践。

虽然“领域”的定义已经演变为封装了各种各样的角色，但它仍然通常指技术服务、维护和修理．在现场运行和管理维护和服务操作的企业需要有效的集成工具来避免繁琐的手动流程。

现场服务管理软件解决了与规划、管理和组织现场技术人员相关的许多挑战。

结果呢?准确、高效、经济的现场服务使各方受益。

以下是关于它你需要知道的一切。

什么是现场服务管理软件?

现场服务管理软件(FSMS)帮助企业计划、管理和优化现场服务交付。

有效的现场服务管理取决于仔细平衡众多任务和流程，从指导技术人员到他们需要的位置，到确保他们配备了正确的工具和部件。

从计划和调度到采购FSMS简化了端到端的现场服务流程，以降低成本和提高效率。

需要现场管理软件

描绘场景:现在是周五6点，你的一个客户至关重要的资产分解。

您无法立即访问维护历史，也不知道是否有合适的零件库存来修复问题。你甚至不知道是否有具备必要专业知识的人可以派去。

这很难，但如果你装备了FSMS，甚至更好，智能维护管理平台(或IMMP(稍后会详细介绍)，那么不要担心，只需点击几下鼠标，就能迅速解决问题。

同样值得强调的是，FSMS通过自动化循环服务和集成软件与物联网传感器进行持续状态监测来支持主动维护。

一旦我们将这些具有挑战性的情况扩展到数百甚至数千个现场服务任务，您就会明白为什么端到端集成软件不是可选的。相反，企业需要一种解决方案，将任务集中到一个单一、无缝的工作流中。FSMS就是这个解决方案。

像IMMPs这样的下一代平台使企业能够构建有利于自身和客户的自动化工作流程，降低成本并释放竞争优势。

现场服务管理软件的核心功能

现场服务管理软件的构建不尽相同。最好的选择是掌握基础知识，同时提供可定制的工作流，甚至可以满足最复杂的用例建筑管理，设施管理或者完全是另一回事。

以下是FSMS的一些基本特征:

• 指示板:数据集中和可视化对现场管理软件至关重要，为企业提供工作单、定期维护、资源、库存、成本等的完整可见性。理想情况下，企业可以根据需求定制仪表板。
• 地图和地理定位：绘图工具跟踪工作订单和技术人员。实时识别建筑物、资产和团队成员。
• 团队管理和优先级:团队和项目管理工具确保拥有正确工具和专业知识的正确团队在正确的时间被派往正确的工作。
• 188金宝搏软件下载:为了经理、技术人员和终端188金宝搏软件下载用户(无论是安全团队、接待员还是现场技术人员)的利益，集中沟通。使用应用内消息和通知交换关键信息。
• 采购及库存管理：利用现场服务数据自动化采购和库存管理，确保零件和产品及时订购。自动补充库存的部件运行低。
• 合同和服务水平协议(SLA)管理:将合同和sla集中起来，以确保技术人员拥有履行服务协议所需的信息，无论是检查电梯还是更换灭火器。
• 合规:监控sla并使用法律和安全合规性检查清单保护团队成员。
• 分析:收集和分析来自上述所有流程的数据，以解锁对kpi的可操作见解，如调度时间，平均故障间隔时间(MTBF)而且平均修复时间(MTTR)．利用这些数据可以节省时间，降低成本，提高服务效率。

现场服务管理软件能为您的业务做什么?

敏捷性、效率、健壮性……商业领袖们总是听到这些流行语，但实现这些流行语的解决方案却颇具挑战性。

例如，福布斯显示，现在大约80%的员工“没有办公桌”，但是大约60%的人不快乐他们使用的技术，并认为它效率低下。特别是在现场服务技术人员中，约45%的人表示不满意用他们现有的工具。

以下是现场服务管理将为您的业务做什么:

简化现场服务操作

笨重的调度流程和手动数据输入的日子一去不复返了。你可能会这么想，但是Verizon发现了25%的企业仍然依赖白板和手工流程。

最基本的是，现场服务管理软件简化了现场服务调度，包括组织周期性服务和紧急维修。

客户可以通过软件提交请求，不需要二次通信系统。188金宝搏软件下载这可以减少高达75%的维护电话．

减少人为错误

通过集中数据，FSMS有效地减少了人为错误，提供了服务生命周期的全面概述。188app官网下载工单管理帮助服务团队理解作业的需求，包括相关资产、部件、工具、遵从性信息和说明。

捕获每个请求、报价、合同、维修、访问、日期、时间、位置和涉及的人员的每个细节，提供任务和流程的端到端可见性。

提高效率

现场服务软件可以最大限度地提高效率，确保资产、库存、员工和资源得到集中管理。

团队成员与单一的真相来源相连，使他们能够快速、轻松地交流重要信息。Verizon决定FSMS在短短6个月内就产生了正的投资回报率，事故成本平均下降了11%，人工成本下降了10%，燃料成本下降了8%。

智能自动化

利用物联网数据，现场服务解决方案可以帮助企业主动发现问题，并编排主动和预防性维护。

通过集成状态监测数据在美国，企业可以识别和诊断问题，并在问题发展成严重故障之前解决问题。根据麦肯锡的说法，基于状态的预测性维护能削减30%的成本吗．

可行的见解

现场服务软件加入了一系列提高效率的技术，这些技术通过流程优化和创建可分析的数据点来简化业务操作。

IMMPs:新一代FSMS

IMMPs构建在FSMS的核心功能之上，为主动维护、自动化数据分析的人工智能(AI)以及适合复杂工作流的可扩展、可定制功能添加了高级集成。

下一代业务需要下一代FSMS，这就是Infraspeak开发先进的端到端一体化维护管理平台的原因。

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